{"id":38614,"date":"2020-05-06T19:52:30","date_gmt":"2020-05-06T17:52:30","guid":{"rendered":"https:\/\/oooh.events\/?page_id=38614"},"modified":"2020-05-06T19:52:31","modified_gmt":"2020-05-06T17:52:31","slug":"preguntas-frecuentes-faq-usuarios","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/oooh.events\/es\/preguntas-frecuentes-faq-usuarios\/","title":{"rendered":"PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) USUARIOS"},"content":{"rendered":"\n
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\u00bfDONDE PUED ENCONTRAR LAS ENTRADAS QUE COMPRE\u2019?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Puedes encontrar tus entradas en tu cuenta en OOOH.Events, en el men\u00fa MI CUENTA \/ MIS ENTRADAS, donde puedes descargarlos en formato PDF. Las entradas tambi\u00e9n se env\u00edan por correo electr\u00f3nico, claramente al correo electr\u00f3nico que ha indicado en su perfil.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Algunos clientes nos escribieron porque no recibieron el correo electr\u00f3nico con los tickets: aparte que eso no ser\u00eda necesario, los tickets siempre se pueden descargar del sitio, pero en esos casos el problema era que el usuario hab\u00eda iniciado su sesi\u00f3n con una red social (por ejemplo Facebook) donde hab\u00eda configurado un correo electr\u00f3nico que ya no usa.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

El sitio env\u00eda el correo electr\u00f3nico a la direcci\u00f3n que nos env\u00eda la red social, as\u00ed que por favor verifique cuidadosamente en su perfil que el correo electr\u00f3nico indicado sea el que usas normalmente, de lo contrario, ni siquiera OOOH.Events no tendr\u00eca la oportunidad de contactarte en caso de problemas con el evento. (por ejemplo, un cambio de ubicaci\u00f3n, hora, etc.).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfTENGO QUE IMPRIMIR LAS ENTRADAS PARA ACCEDER AL RECINTO?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Por supuesto que no, de hecho, te recomendamos que la guarde en tu m\u00f3vil y las muestre a la puerta: escanear el C\u00f3digo QR desde la pantalla del tel\u00e9fono inteligente ser\u00e0 mucho mas rapido que desde una impresi\u00f3n en papel.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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CON EL PDF QUE RECIBO, \u00bfTENGO QUE IR A LA TAQUILLA PARA RECOGER LA ENTRADA?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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No: el PDF ya es la entrada, no tienes que ir a la taquilla, vaya directamente al recinto. Todo lo que tienes que hacer es ense\u00f1ar tu entrada a la puerta<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQU\u00c9 OCURRE SI UN EVENTO SE CANCELA?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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El organizador informar\u00e1 a todos los clientes y nos dir\u00e1 c\u00f3mo piensa proceder con los reembolsos, lo que puede realizarse de dos maneras: si el organizador tiene la posibilidad, propondr\u00e1 a los clientes que usen el mismo ticket para una nueva fecha; de lo contrario, nos dar\u00e1 indicaciones para proceder con devoluciones (netos de nuestras tarifas de servicio y el pasarela de pagos, seg\u00fan la normale practica para servicios de este tipo).<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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SELECCION\u00c9 ASIENTOS SOBRE EL MODELADO PERO LUEGO NO PUDE COMPLETAR LA COMPRA Y ESTOS ASIENTOS SE QUEDAN BLOQUEADOS: \u00bfC\u00d3MO PUEDO PAGARLOS?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Si no has completado la compra, tendr\u00edas que esperar que esos asientos vuelvan a ser libres para poder seleccionarlos y comprarlos otra vez, porque el sistema mantiene los asientos bloqueados durante 15 minutos hasta que se realice el pago.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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NO PUEDO PAGAR LOS ASIENTOS QUE HE SELECCIONADO, PERO LOS VEO BLOQUEADOS EN EL MODELADO: \u00bfC\u00d3MO PUEDO HACERLO?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Como ya explicado en la respuesta anterior, seleccinoaste algunos asientos pero no conseguiste completar el pago de inmediato.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Cuando selecciona asientos, se bloquean durante 15 minutos, para que el cliente tenga tiempo de completar el pago: si la compra no se completa, los asientos volver\u00e1n libres una vez transcurridos los 15 minutos. Para comprar esos asientos, espere a que se borren y repita el procedimiento de compra desde el principio.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfCU\u00c1L ES EL DERECHO DE VENTA ANTICIPADA?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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El derecho de venta anticipada es un recargo del precio dela entrada que agrega el Organizador.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCION POR UNA ENTRADA, SI NO PUEDO ASISTIR O SI TENGO UNA COMPRA INCORRECTA?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n son definidas libremente por el Organizador.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Per gli eventi non SIAE invece, le politiche di rimborso vengono liberamente definite dall\u2019Organizzatore.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

En cualquier caso, la solicitud de devoluci\u00f3n siempre tiene que ser planteada al Organizador, ya que OOOH.Events no tiene derecho a decidir si otorga un reembolso o no.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfSE PUEDEN HACER RESERVAS EN L\u00cdNEA?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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OOOH.Events es un servicio de venta de entradas en l\u00ednea y, por lo tanto, no permite gestionar reservas, sino solo venta anticipadas.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfNO CONSIGO COMPRAR CUANDO EMPUJE EL BOT\u00d3N \u00abPAGAR\u00bb NO PASA NADA?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Quiz\u00e1s quedan algunos archivos caducados en la memoria cach\u00e9 de su navegador. Borre tu cach\u00e9 y vuelva a intentar.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPOR QU\u00c9 NO PUEDO VER LAS ENTRADAS COMPRADAS CON MI SMARTPHONE?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Los tickets est\u00e1n en formato PDF: si tu tel\u00e9fono inteligente no los abre, intente instalar una aplicaci\u00f3n para administrar archivos PDF, como Adobe Acrobat Reader.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfQU\u00c9 SIGNIFICA SETEFI Y STRIPE?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Setefi es el sistema de pago de Banca Intesa Sanpaolo, Stripe es un servicio internacional (competidor de PayPal, para entendernos). Con ambos puedes pagar con tarjeta de cr\u00e9dito, tarjeta de d\u00e9bito, recargable, pago posterior, etc. etc\u00e9tera<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Stripe es un poco m\u00e0s caro. Setefi, que es europeo, te pedir\u00e1 3D Secure: una caracter\u00edstica de seguridad adicional que depende de tu tarjeta, que podr\u00e1 ser un c\u00f3digo a trav\u00e9s de SMS u un c\u00f3digo generado por la OTP o una contrase\u00f1a que has configurado.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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QUIERO CANCELAR MI CUENTA: \u00bfC\u00d3MO PUEDO HACER?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Si deseas cancelar tu cuenta, puedes escribirnos a info@oooh.events.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Tengas en cuenta que si has realizado compras, podemos cancelar tu cuenta, pero estamos obligados a mantener tus informaci\u00f3nes fiscales (nombre, apellido, c\u00f3digo fiscal) durante 5 a\u00f1os.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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NECESITO INFORMACI\u00d3N SOBRE EL EVENTO: \u00bfA QUI\u00c9N DEBO CONTACTAR?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Para cualquier informaci\u00f3n sobre un evento, debes comunicarse directamente con el Organizador: OOOH.Events es un servicio de venta de entradas en l\u00ednea, entre otras cosas autogestionable, por lo que solo conocemos los detalles de tarifas del evento, los que el Organizador ha puesto en la p\u00e1gina evento.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfPORQUE\u2019 NO ACEPTAN MI TARJETA DE CR\u00c9DITO? \u00bfPORQU\u00c9 NO ACEPTAN MI PAGO?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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No somos nosotros quienes aceptamos o rechazamos un pago: como habr\u00e1S notado, en el momento del pago enviamos al cliente a la p\u00e1gina del banco (por lo tanto, Setefi) o al formulario Stripe para insertar los datos de la tarjeta.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Por razones de seguridad, OOOH.Events nunca gestiona los datos de la tarjeta del cliente.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfC\u00d3MO SABER SI HAS PAGADO?<\/strong><\/h4>\n\t\t\t\t
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Si un pago se realiza correctamente, la p\u00e1gina de la pasarela de pago (Setefi o Stripe) primero le dar\u00e1 un mensaje y le enviar\u00e1 un correo electr\u00f3nico con los detalles de la transacci\u00f3n.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

Luego, OOOH.Events le presentar\u00e1 un mensaje de confirmaci\u00f3n, invit\u00e1ndote a descargar las entradas en PDF desde el \u00e1rea MY TICKETS. Finalmente, el PDF de las entradas tambi\u00e9n se recibe por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t\t

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\u00bfDONDE PUED ENCONTRAR LAS ENTRADAS QUE COMPRE\u2019? Puedes encontrar tus entradas en tu cuenta en OOOH.Events, en el men\u00fa MI CUENTA \/ MIS ENTRADAS, donde puedes descargarlos en formato PDF. Las entradas tambi\u00e9n se env\u00edan por correo electr\u00f3nico, claramente al…<\/span><\/p>\n

Leer m\u00e1s ><\/a><\/div>\n

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