PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ) USUARIOS

2020-05-06T19:52:31+02:00

¿DONDE PUED ENCONTRAR LAS ENTRADAS QUE COMPRE’?

Puedes encontrar tus entradas en tu cuenta en OOOH.Events, en el menú MI CUENTA / MIS ENTRADAS, donde puedes descargarlos en formato PDF. Las entradas también se envían por correo electrónico, claramente al correo electrónico que ha indicado en su perfil.

Algunos clientes nos escribieron porque no recibieron el correo electrónico con los tickets: aparte que eso no sería necesario, los tickets siempre se pueden descargar del sitio, pero en esos casos el problema era que el usuario había iniciado su sesión con una red social (por ejemplo Facebook) donde había configurado un correo electrónico que ya no usa.

El sitio envía el correo electrónico a la dirección que nos envía la red social, así que por favor verifique cuidadosamente en su perfil que el correo electrónico indicado sea el que usas normalmente, de lo contrario, ni siquiera OOOH.Events no tendrìa la oportunidad de contactarte en caso de problemas con el evento. (por ejemplo, un cambio de ubicación, hora, etc.).


¿TENGO QUE IMPRIMIR LAS ENTRADAS PARA ACCEDER AL RECINTO?

Por supuesto que no, de hecho, te recomendamos que la guarde en tu móvil y las muestre a la puerta: escanear el Código QR desde la pantalla del teléfono inteligente serà mucho mas rapido que desde una impresión en papel.


CON EL PDF QUE RECIBO, ¿TENGO QUE IR A LA TAQUILLA PARA RECOGER LA ENTRADA?

No: el PDF ya es la entrada, no tienes que ir a la taquilla, vaya directamente al recinto. Todo lo que tienes que hacer es enseñar tu entrada a la puerta


¿QUÉ OCURRE SI UN EVENTO SE CANCELA?

El organizador informará a todos los clientes y nos dirá cómo piensa proceder con los reembolsos, lo que puede realizarse de dos maneras: si el organizador tiene la posibilidad, propondrá a los clientes que usen el mismo ticket para una nueva fecha; de lo contrario, nos dará indicaciones para proceder con devoluciones (netos de nuestras tarifas de servicio y el pasarela de pagos, según la normale practica para servicios de este tipo).


SELECCIONÉ ASIENTOS SOBRE EL MODELADO PERO LUEGO NO PUDE COMPLETAR LA COMPRA Y ESTOS ASIENTOS SE QUEDAN BLOQUEADOS: ¿CÓMO PUEDO PAGARLOS?

Si no has completado la compra, tendrías que esperar que esos asientos vuelvan a ser libres para poder seleccionarlos y comprarlos otra vez, porque el sistema mantiene los asientos bloqueados durante 15 minutos hasta que se realice el pago.


NO PUEDO PAGAR LOS ASIENTOS QUE HE SELECCIONADO, PERO LOS VEO BLOQUEADOS EN EL MODELADO: ¿CÓMO PUEDO HACERLO?

Como ya explicado en la respuesta anterior, seleccinoaste algunos asientos pero no conseguiste completar el pago de inmediato.

Cuando selecciona asientos, se bloquean durante 15 minutos, para que el cliente tenga tiempo de completar el pago: si la compra no se completa, los asientos volverán libres una vez transcurridos los 15 minutos. Para comprar esos asientos, espere a que se borren y repita el procedimiento de compra desde el principio.


¿CUÁL ES EL DERECHO DE VENTA ANTICIPADA?

El derecho de venta anticipada es un recargo del precio dela entrada que agrega el Organizador.


¿PUEDO SOLICITAR UNA DEVOLUCION POR UNA ENTRADA, SI NO PUEDO ASISTIR O SI TENGO UNA COMPRA INCORRECTA?

Las políticas de devolución son definidas libremente por el Organizador.

Per gli eventi non SIAE invece, le politiche di rimborso vengono liberamente definite dall’Organizzatore.

En cualquier caso, la solicitud de devolución siempre tiene que ser planteada al Organizador, ya que OOOH.Events no tiene derecho a decidir si otorga un reembolso o no.


¿SE PUEDEN HACER RESERVAS EN LÍNEA?

OOOH.Events es un servicio de venta de entradas en línea y, por lo tanto, no permite gestionar reservas, sino solo venta anticipadas.


¿NO CONSIGO COMPRAR CUANDO EMPUJE EL BOTÓN «PAGAR» NO PASA NADA?

Quizás quedan algunos archivos caducados en la memoria caché de su navegador. Borre tu caché y vuelva a intentar.


¿POR QUÉ NO PUEDO VER LAS ENTRADAS COMPRADAS CON MI SMARTPHONE?

Los tickets están en formato PDF: si tu teléfono inteligente no los abre, intente instalar una aplicación para administrar archivos PDF, como Adobe Acrobat Reader.


¿QUÉ SIGNIFICA SETEFI Y STRIPE?

Setefi es el sistema de pago de Banca Intesa Sanpaolo, Stripe es un servicio internacional (competidor de PayPal, para entendernos). Con ambos puedes pagar con tarjeta de crédito, tarjeta de débito, recargable, pago posterior, etc. etcétera

Stripe es un poco màs caro. Setefi, que es europeo, te pedirá 3D Secure: una característica de seguridad adicional que depende de tu tarjeta, que podrá ser un código a través de SMS u un código generado por la OTP o una contraseña que has configurado.


QUIERO CANCELAR MI CUENTA: ¿CÓMO PUEDO HACER?

Si deseas cancelar tu cuenta, puedes escribirnos a [email protected]

Tengas en cuenta que si has realizado compras, podemos cancelar tu cuenta, pero estamos obligados a mantener tus informaciónes fiscales (nombre, apellido, código fiscal) durante 5 años.


NECESITO INFORMACIÓN SOBRE EL EVENTO: ¿A QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Para cualquier información sobre un evento, debes comunicarse directamente con el Organizador: OOOH.Events es un servicio de venta de entradas en línea, entre otras cosas autogestionable, por lo que solo conocemos los detalles de tarifas del evento, los que el Organizador ha puesto en la página evento.


¿PORQUE’ NO ACEPTAN MI TARJETA DE CRÉDITO? ¿PORQUÉ NO ACEPTAN MI PAGO?

No somos nosotros quienes aceptamos o rechazamos un pago: como habráS notado, en el momento del pago enviamos al cliente a la página del banco (por lo tanto, Setefi) o al formulario Stripe para insertar los datos de la tarjeta.

Por razones de seguridad, OOOH.Events nunca gestiona los datos de la tarjeta del cliente.


¿CÓMO SABER SI HAS PAGADO?

Si un pago se realiza correctamente, la página de la pasarela de pago (Setefi o Stripe) primero le dará un mensaje y le enviará un correo electrónico con los detalles de la transacción.

Luego, OOOH.Events le presentará un mensaje de confirmación, invitándote a descargar las entradas en PDF desde el área MY TICKETS. Finalmente, el PDF de las entradas también se recibe por correo electrónico.