FAQ Utenti

Benvenuto nelle FAQ Utenti di OOOH.Events: qui trovi le risposte alle domande più frequenti.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza – dopo aver letto le risposte qui indicate – puoi rivolgerti al nostro supporto clienti dalla chat che trovi in basso a sinistra.

Biglietti

Dove posso trovare i biglietti che ho acquistato?

Puoi trovare i tuoi biglietti nel tuo account su OOOH.Events, nel menu I MIEI BIGLIETTI, dove potrai scaricarli in formato PDF. I biglietti vengono anche inviati per email, chiaramente alla mail che hai indicato nel tuo profilo.

Attenzione: se hai usato il social login (entrando con Facebook o Google) la mail alla quale verranno inviati i biglietti è quella che hai usato su Facebook o Google. Verifica quindi che la mail presente nel tuo profilo sia una mail alla quale accedi, altrimenti non avremo modo di contattarti in caso di segnalazioni (per esempio un cambio di sede o data/ora dell’evento).

Come scaricare il biglietto PDF con iPhone iOS

Se usi un iPhone, per scaricare il tuo biglietto in formato PDF dovrai seguire questi passaggi: fai click sul link “Biglietto PDF” che vedi nel biglietto, poi fai click sull’icona azzurra con la freccia verso il basso (quella che vedi nella prima immagine indicata dalla freccia rossa); si aprirà un menu con alcune voci, l’ultima delle quali è appunto “Download”.

Devo per forza stampare il pdf del biglietto?

Assolutamente no, anzi ti consigliamo di salvarlo nel tuo smartphone e mostrarlo all’ingresso: è molto più veloce leggere il QRCode dallo schermo dello smartphone piuttosto che da una stampa su carta.

Con il pdf che ricevo, devo passare in biglietteria a ritirare il biglietto?

No: il PDF è già il biglietto, non devi passare in biglietteria, entri direttamente all’evento. Dovrai solo far vidiamare il tuo biglietto all’ingresso.

Vorrei cambiare nome sul biglietto: lo posso cedere a un’amica o un amico, anche se è nominativo?

Non preoccuparti del nome: puoi cedere tranquillamente il biglietto a un’altra persona perché all’ingresso dell’evento non sarà necessario presentare un documento (salvo diversa indicazione dell’organizzatore), l’accesso avviene mostrando il QRCode presente sul biglietto.

L’unico suggerimento – del tutto opzionale – è informare l’organizzatore che al posto di X verrà Y.

Acquisti

Si possono effettuare prenotazioni online?

OOOH.Events è un servizio di vendita di biglietti online e quindi non consente di gestire prenotazioni ma solo prevendite.

Come mai non riesco ad acquistare e il pulsante “paga ora” non fa nulla?

Probabilmente è rimasto qualche file scaduto nella cache del tuo browser. Pulisci la cache e riprova. Non sai come pulire la cache? Qui trovi le indicazioni https://www.aranzulla.it/come-svuotare-la-cache-del-browser-14614.html.

Verifica inoltre di aver spuntato la casella del captcha e che non siano trascorsi più di 15 minuti dal momento nel quale hai iniziato l’acquisto, altrimenti la tua sessione sarà scaduta e non potrai proseguire con il pagamento (come indicato dal conto alla rovescia che vedi sulla pagina di acquisto).

Cosa significa VivaWallet, Stripe e Satispay?

VivaWallet e Stripe sono due servizi internazionali (concorrenti di PayPal, per capirci). Con entrambi puoi pagare online con carta di credito, debito, ricaricabile, postepay, etc. etc.

Satispay invece è sempre un servizio di pagamento online ma – invece di usare le carte di credito/debito – usa un borsellino elettronico che l’utente ricarica tramite un normale bonifico: potrà poi spendere online quella somma presso gli esercizi convenzionati, come il nostro.

Ho selezionato dei posti sulla mappa ma poi non ho potuto completare l’acquisto e quei posti sono bloccati: come posso fare a pagarli?

Se non hai completato l’acquisto, devi attendere che quei posti tornino liberi per poterli nuovamente selezionare e acquistare, perché il sistema li tiene bloccati per 15 minuti in attesa del pagamento.

Non riesco a pagare i posti che ho selezionato, ma li vedo bloccati sulla mappa: come posso fare?

Come descritto nella risposta precedente, hai selezionato alcuni posti ma non hai completato subito il pagamento.

Quando selezioni dei posti, questi vengono bloccati per 15 minuti, per lasciare al cliente il tempo di completare il pagamento: se l’acquisto non viene completato, i posti torneranno liberi scaduti i 15 minuti. Per acquistare quei posti, attendi che si liberino e rifai la procedura di acquisto dall’inizio.

Cos’è il diritto di prevendita?

Il diritto di prevendita è un supplemento al prezzo del biglietto che viene aggiunto dall’Organizzatore.

Come mai non accettate la mia carta di credito? Perché il mio pagamento non viene accettato?

Non siamo noi che accettiamo o rifiutiamo un pagamento: come avrai notato, al momento del pagamento noi mandiamo il cliente sulla pagina del processore di pagamento selezionato dall’utente (VivaWallet, Stripe o Satispay).

Questo avviene per motivi di sicurezza, così non siamo mai noi a gestire i dati della carta del cliente.

Come faccio a sapere se ho pagato?

Se hai completato regolarmente un acquisto, al termine della procedura vedrai una pagina di ringraziamento con il link alla sezione I MIEI BIGLIETTI del tuo account, dalla quale potrai salvare i PDF.

Poi riceverai anche una nostra mail – chiaramente all’indirizzo email che hai indicato nel tuo profilo – con allegati i biglietti sia in formato PDF che in formato Wallet per iOS.

Infine, riceverai anche una conferma – sempre via email – da parte del processore di pagamento (VivaWallet, Stripe, Satispay).

In tutti gli altri casi riceverai un messaggio di avviso in cui ti verrà spiegato cosa manca per completare la procedura di acquisto.

Annulli e Rimborsi

Cosa succede se l’evento viene annullato?

L’organizzatore provvederà a informare tutti i clienti e a dirci come intende procedere per i rimborsi, che potranno avvenire in tre modi: se l’organizzatore ha la possibilità, proporrà ai clienti di utilizzare lo stesso biglietto per una nuova data; in caso contrario, ci darà indicazioni per procedere con i rimborsi (al netto delle commissioni di servizio nostre e del processore di pagamento, come avviene normalmente per i servizi di questo tipo) oppure provvederà direttamente a rimborsare i clienti.

Posso chiedere il rimborso per un biglietto, se non posso più andare o se ho sbagliato acquisto?

Un biglietto online per un evento SIAE non può essere annullato, a meno che non venga annullato l’evento stesso. Inoltre per i biglietti di eventi con data fissa non si applica il diritto di recesso.

Il principio normativo retrostante è semplice: se compro un frigorifero su Amazon e poi lo voglio restituire, Amazon potrà rivenderlo a un altro cliente; se compro un biglietto per uno spettacolo, e poi chiedo di restituirlo, non è detto che l’organizzatore abbia il tempo di rivenderlo.

Pensa a cosa succederebbe se un concorrente di un Teatro facesse comprare tutti i biglietti di un certo spettacolo ad amici e collaboratori, per poi chiedere il rimborso un giorno prima dello spettacolo, senza dare così a quel teatro la possibilità di trovare altri spettatori: diventerebbe uno strumento formidabile per distruggere la concorrenza.

Per questo motivo in Europa e USA non c’è il diritto di recesso sui biglietti.

In ogni caso la richiesta di rimborso deve essere sempre indirizzata all’Organizzatore, perché OOOH.Events non ha la facoltà di decidere se concedere o meno un rimborso.

Considera che puoi sempre cedere il biglietto a un’amica/amico, come indicato qui.

Informazioni

Ho bisogno di informazioni sull’evento: chi devo contattare?

Per qualsiasi informazione su un evento dovresti contattare direttamente l’Organizzatore: noi siamo solo un servizio di biglietteria online, tra l’altro self-service, per cui conosciamo solo i dettagli che l’Organizzatore ha pubblicato nella pagina dell’evento.

Per contattare l’Organizzatore puoi usare il link “contatta l’organizzatore” presente nella pagina di ogni evento, oppure puoi provare con i suoi canali social, sempre indicati sulla pagina dell’evento.

Account

Posso acquistare senza registrarmi?

Veramente no: le biglietterie online – tutte, nessuna esclusa – chiedono al cliente di registrarsi per due motivi:
1) per aver modo di contattarlo in caso di emergenza (annullamenti? rimborsi? etc.)
2) quando necessario, per motivi fiscali, per poter emettere una ricevuta.

Per gli eventi che si svolgono in sedi con capienza superiore a 1.000 posti, in Italia la normativa dell’Agenzia delle Entrate impone anche di identificare il cliente tramite OTP via SMS e – per sedi con più di 5.000 posti – bisognerà anche presentare un documento all’ingresso, per impedire il secondary ticketing.

Per cui no, a tutela soprattutto del cliente è impossibile non lasciare almeno un indirizzo email valido: tutti gli altri dati possono essere di fantasia, non abbiamo modo di controllare.

Giusto per fare un esempio concreto: una ragazza ha comprato un biglietto usando la carta della madre e indicando l’email di lavoro della madre. L’evento è stato annullato per maltempo, e l’organizzatore ha mandato a tutti una mail. Questa ragazza non l’ha ricevuta, non avendo accesso alla mail di lavoro della madre, la quale per qualche motivo ha ignorato la mail e quindi la cliente è andata alla sede dell’evento, affrontando tra l’altro il maltempo, solo per scoprire che l’evento non c’era più. Si è molto arrabbiata, ma purtroppo non si poteva fare nulla di più.

Se non vuoi lasciare dati in giro, molto semplicemente dopo l’evento chiedi la cancellazione dei tuoi dati. Ovviamente se farai il login con Facebook o Google dovrai anche andare nel tuo account di quei servizi e cancellare il collegamento con il nostro sito, quindi doppio passaggio.

Vorrei cancellare il mio account: come posso fare?

Se vuoi cancellare il tuo account, puoi scriverci su info@oooh.events.

Considera che se hai fatto acquisti, noi possiamo cancellare il tuo account ma siamo obbligati a conservare i tuoi dati fiscali (nome, cognome, indirizzo, codice fiscale) per 10 anni.