FAQ Utenti

2019-08-08T17:15:48+02:00

Dove posso trovare i biglietti che ho acquistato?

Puoi trovare i tuoi biglietti nel tuo account su OOOH.Events, nel menu MIO ACCOUNT / I MIEI BIGLIETTI, dove potrai scaricarli in formato PDF. I biglietti vengono anche inviati per email, chiaramente alla mail che hai indicato nel tuo profilo.

Alcuni clienti ci hanno scritto perché non ricevevano la mail con i biglietti: a parte che non servirebbe, i biglietti si possono sempre scaricare dal sito, ma in quei casi il problema era che l’utente aveva fatto il login con un social (per esempio Facebook) dove aveva impostato una mail che non utilizza più.

Il sito manda la mail all’indirizzo che ci viene passato dal social network, quindi per cortesia verifica con attenzione nel vostro profilo che la mail indicata sia quella che usi normalmente, altrimenti non avremo neanche modo di contattarti in caso di problemi con l’evento (per esempio un cambio di sede, di orario, etc.).


Devo per forza stampare il PDF del biglietto?

Assolutamente no, anzi ti consigliamo di salvarlo nel tuo smartphone e mostrarlo all’ingresso: è molto più veloce leggere il QRCode dallo schermo dello smartphone piuttosto che da una stampa su carta.


Ma con il PDF che ricevo, devo passare in biglietteria a ritirare il biglietto?

No: il PDF è già il biglietto, non devi passare in biglietteria, entri direttamente all’evento. Dovrai solo far vidiamare il tuo biglietto all’ingresso.


Cosa succede se l’evento viene annullato?

L’organizzatore provvederà a informare tutti i clienti e a dirci come intende procedere per i rimborsi, che potranno avvenire in due modi: se l’organizzatore ha la possibilità, proporrà ai clienti di utilizzare lo stesso biglietto per una nuova data; in caso contrario, ci darà indicazioni per procedere con i rimborsi (al netto delle commissioni di servizio nostre e del processore di pagamento, come avviene normalmente per i servizi di questo tipo).


Ho selezionato dei posti sulla mappa ma poi non ho potuto completare l’acquisto e quei posti sono bloccati: come posso fare a pagarli?

Se non hai completato l’acquisto, devi attendere che quei posti tornino liberi per poterli nuovamente selezionare e acquistare, perché il sistema tiene bloccati i posti per 15 minuti in attesa del pagamento.


Non riesco a pagare i posti che ho selezionato, ma li vedo bloccati sulla mappa: come posso fare?

Come descritto nella risposta precedente, hai selezionato alcuni posti ma non hai completato subito il pagamento.

Quando selezioni dei posti, questi vengono bloccati per 15 minuti, per lasciare al cliente il tempo di completare il pagamento: se l’acquisto non viene completato, i posti torneranno liberi scaduti i 15 minuiti. Per acquistare quei posti, attendi che si liberino e rifai la procedura di acquisto dall’inizio.


Cosa è il diritto di prevendita?

Il diritto di prevendita è un supplemento al prezzo del biglietto che viene aggiunto dall’Organizzatore.


Posso chiedere il rimborso per un biglietto, se non posso più andare o se ho sbagliato acquisto?

Un biglietto online per un evento SIAE non può essere annullato, a meno che non venga annullato l’evento stesso. Inoltre per i biglietti di eventi SIAE (quindi Intrattenimento e Spettacolo) non si applica il diritto di recesso.

Per gli eventi non SIAE invece, le politiche di rimborso vengono liberamente definite dall’Organizzatore.

In ogni caso la richiesta di rimborso deve essere sempre indirizzata all’Organizzatore, perché OOOH.Events non ha la facoltà di decidere se concedere o meno un rimborso.


Si possono effettuare prenotazioni online?

OOOH.Events è un servizio di vendita di biglietti online e quindi non consente di gestire prenotazioni ma solo prevendite.


Come mai non riesco ad acquistare e il pulsante “paga” non fa nulla?

Probabilmente è rimasto qualche file scaduto nella cache del tuo browser. Pulisci la cache e riprova. Non sai come pulire la cache? Qui trovi le indicazioni https://www.aranzulla.it/come-svuotare-la-cache-del-browser-14614.html


Perchè non riesco a visualizzare con lo smartphone i biglietti acquistati?

I biglietti sono in formato PDF: se il tuo smartphone non li apre, prova a installare un’app per la gestione dei PDF, tipo Adobe Acrobat Reader.


Cosa significa Setefi e Stripe?

Setefi è il sistema di pagamento di Banca Intesa Sanpaolo, Stripe è un servizio internazionale (concorrente di PayPal, per capirci). Con entrambi puoi pagare con carta di credito, debito, ricaricabile, postepay, etc. etc.

Stripe costa leggermente di più, però Setefi – essendo europeo – ti richiederà il 3D Secure, quella funzionalità di sicurezza in più che dipende dalla tua carta, che potrà essere un codice via SMS, oppure mettere il codice generato dall’OTP, oppure una password che hai impostato.


Vorrei cancellare il mio account: come posso fare?

Se vuoi cancellare il tuo account, puoi scriverci su [email protected]

Considera che se hai fatto acquisti, noi possiamo cancellare il tuo account ma siamo obbligati a conservare i tuoi dati fiscali (nome, cognome, codice fiscale) per 5 anni.


Ho bisogno di informazioni sull’evento: chi devo contattare?

Per qualsiasi informazione su un evento dovresti contattare direttamente l’Organizzatore: noi siamo solo un servizio di biglietteria online, tra l’altro self-service, per cui conosciamo solo i dettagli tariffari dell’evento, quelli che l’Organizzatore ha messo nella pagina dell’evento.


Come mai non accettate la mia carta di credito? Perché il mio pagamento non viene accettato?

Non siamo noi che accettiamo o rifiutiamo un pagamento: come avrai notato, al momento del pagamento noi mandiamo il cliente sulla pagina della banca (quindi Setefi) oppure compare il modulo di Stripe per inserire i dati della carta.

Questo avviene per motivi di sicurezza, così non siamo mai noi a gestire i dati della carta del cliente.


Come faccio a sapere se ho pagato?

Se un pagamento è andato a buon fine, anzitutto sarà la pagina del processore di pagamento (Setefi o Stripe) a darti subito un messaggio e a inviarti una mail con i dettagli della transazione.

Poi il nostro sito ti presenterà un messaggio di conferma, invitandoti a scaricare i biglietti in PDF dall’area I MIEI BIGLIETTI. Il PDF dei biglietti, infine, lo ricevi anche per email.