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Sviluppare business e relazioni e anche solo entrare in sintonia con le persone, siano esse clienti, partner, collaboratori, richiederà un ricorso sempre maggiore alle soft skills. Il ricorso all'intelligenza logico razionale, l’applicazione di modelli noti e di tecniche di negoziazione tradizionali non produrranno i risultati sperati se non integrate dalla conoscenza delle proprie e altrui emozioni e dal possesso di strumenti per navigarle.
“Le persone guidano le performance. Comprendere e navigare le nostre e altrui emozioni ci permette di massimizzare efficacia, risultato e soddisfazione”
