Acquisire un nuovo cliente, dati alla mano, costa 5 volte di più che mantenere un cliente esistente.
Stiamo parlando di due fattori cruciali in ogni strategia di marketing: Customer Acquisition e Customer Retention.
Cosa sono esattamente?
Customer Retention: le attività tese a coinvolgere nuovamente e quindi fidelizzare il cliente esistente;
Customer Acquisition: tutti i processi destinati ad acquisire nuovi clienti.
La tendenza generalizzata però è di puntare sull’acquisizione di nuovi clienti (44% dei player) piuttosto che investire nella fidelizzazione dei clienti esistenti (limitata a un misero 18%). Però le chance di concludere una vendita con i clienti esistenti sono del 60/70%, rispetto a un deludente 5/20% dell’analoga attività verso nuovi clienti.
In altre parole: un cliente acquisito è molto più propenso a ripetere l’acquisto o ad acquistare un nuovo prodotto dallo stesso fornitore, e anche ad aumentare la propria spesa con quel fornitore.
Qualche esempio? Provate a pensare alle compagnie telefoniche oppure a Sky: soggetti che hanno tante offerte invitanti verso i clienti nuovi, ma pochi o zero incentivi verso i clienti esistenti.
Come si ricollega questo fenomeno al mercato degli eventi?
Semplice: uno spettatore, già cliente di un organizzatore o di una venue, sarà 5 volte più disponibile ad acquistare nuovamente – rispetto a un nuovo cliente – per un altro evento del medesimo organizzatore o nella stessa venue.
Per questo motivo OOOH.Events sta rilasciando una nuova funzionalità: Invita i tuoi clienti.
Con questa funzionalità l’organizzatore potrà segnalare un nuovo evento in vendita, selezionando i clienti di uno o più eventi passati.
L’email marketing infatti è il canale più efficace per le strategie di Customer Retention, quasi 20 punti percentuali oltre il social media marketing, il canale al secondo posto.
Da un punto di vista privacy: l’organizzatore è già titolare del trattamento dati insieme a OOOH.Events, come specificato nella nostra Informativa sulla Privacy. Inoltre la mail “invito” viene trasmessa solo agli utenti che hanno esplicitamente accettato di ricevere le comunicazioni di OOOH.Events su nuovi eventi dei tuoi organizzatori o locali preferiti
Se vuoi approfondire il tema, ecco una bella infografica con tutti i numeri del fenomeno.
Infographic by: Invesp
